Objet de la qualification

Le spécialiste garantie après-vente assure deux types d'activités qui se répartissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise :
L'ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente, selon les procédures définies.
Les activités de contrôle et de suivi de prise en charge des garanties après-vente provenant des réparateurs agréés du secteur.

Contenu de la qualification

A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie

• Contrôle des droits de garanties,
• Établissement de demandes d'accords préalables / contrôle des demandes d'accords préalables des réparateurs agréés du secteur,
• Établissement des dossiers de garantie / contrôle des dossiers de garantie des réparateurs agréés,
• Établissement des factures,
• Suivi du traitement des dossiers de garantie,
• Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie,
• Suivi des remboursements,
• Suivi des états mensuels chiffrés,
• Contribution à la gestion des litiges.

B - Activités d'organisation

• Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie,
• Traitement des informations internes et externes,
• Traitement des pièces endommagées,
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Extensions possibles dans la qualification

• Ensemble des activités inhérentes aux prises en charge des garanties après-vente des réparateurs agréés,
• Formation des réparateurs agréés aux activités de suivi des garanties après-vente.

Classement

• Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 12

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Chef d'équipe atelier

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