Objet de la qualification

Le technicien garantie après-vente assure deux types d'activités qui apparaissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise: les activités de gestion et d'organisation des prises en charge dans le cadre d'une garantie après-vente, selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec le responsable hiérarchique.

Contenu de la qualification

A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie

• Contrôle des droits de garanties,
• Établissement de demandes d'accords préalables,
• Établissement des dossiers de garantie,
• Établissement des factures,
• Suivi du traitement des dossiers de garantie,
• Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie,
• Suivi des remboursements.

B - Activités d'organisation

• Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie,
• Traitement des informations internes et externes,
• Traitement des pièces endommagées,
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Extensions possibles dans la qualification

• Suivi des états mensuels chiffrés,
• Les activités de contrôle et de suivi du processus de prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agréés du secteur.

Classement

• Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9
• Échelons majorés accessibles : 10 / 11
  
  • en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
  • en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 d) de la convention collective).

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Spécialiste garantie après-vente

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