Objet de la qualification

Le chef de centre des services multimarques de l’après-vente automobile assure la fonction d’encadrement de l’équipe de l’après-vente automobile. Il participe à la gestion d’un centre de services multimarques de l’après-vente automobile. Selon l’organisation, il est sous la responsabilité du directeur de site.

Contenu de la qualification

A - Activités liées à l’encadrement d’équipe

• Organisation et contrôle du travail de l’équipe,
• Animation des réunions de son équipe,
• Gestion des plannings et définition des priorités de ses collaborateurs,
• Tutorat de jeunes en formation alternée,
• Participation au recrutement / à l’élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs,
• Réalisation des entretiens de ses collaborateurs.

B - Activités liées à la relation client

• Accueil et conseil (y compris technique) à la clientèle,
• Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture,
• Vente de produits de services,
• Établissement de devis, d’ordre de réparation, d’ordre de montage,
• Fidélisation de la clientèle,
• Gestion des litiges clients,
• Encaissement.

C - Activités liées à l’organisation et la gestion du centre

• Gestion de stock,
• Application et pilotage du merchandising,
• Suivi de l’activité,
• Déploiement des offres promotionnelles,
• Organisation des inventaires,
• Contrôle de l’application des règles d’hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur dans l’entreprise.

Classement

Cadre niveau I, sur degré A, B ou C selon l’importance de la responsabilité, de l’autonomie, de l’expérience et de l’autorité qui sont reconnues au cadre dans l’exercice de sa qualification.

Degrés de progression

• Les trois degrés A, B et C doivent normalement permettre une progression dans les conditions indiquées à l’article 5-02 d).

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Directeur de site des services multimarques de l'après-vente automobile

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