Domaine : PARCOURS CLIENT
Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES
Objet de la qualification
Le conseiller produits effectue des activités concourant à la commercialisation des véhicules, des produits périphériques et services associés.
L'activité est centrée sur la présentation personnalisée de véhicules et sur l’information relative aux produits périphériques et services associés.
La qualification "conseiller produits" concerne des salariés n'ayant pas pouvoir pour négocier une vente.
Contenu de la qualification
A - Activités techniques :
- Présentation d’une gamme de véhicules,
- Présentations personnalisées statique et dynamique d’un véhicule dans le cadre du parcours client (équipements, prestations digitales, essais, tarifs, …),
- Configuration d’un véhicule avec le client à l’aide d’outils numériques,
- Accompagnement client post-livraison.
B - Activités concourant à la réalisation de l'acte de vente des véhicules, des produits périphériques et services associés :
- Réception de la clientèle,
- Traitement et qualification des contacts (informations relatives aux prospects, découverte des besoins, …),
- Présentation des valeurs de la marque,
- Participation à la vente additionnelle.
C - Activités de gestion et d’organisation :
- Mise à jour de la base de données clients / prospects,
- Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
- Organisation et mise en valeur du stock de véhicules,
- Agencement des véhicules sur la zone d’exposition,
- Application des procédures qualité, des procédures constructeurs et des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur dans l'entreprise.
Classement
- Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention d’une des certifications suivantes, dans le domaine de la vente :
CAP Équipier polyvalent du commerce (enregistré au RNCP sous le n°34947) - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu", -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, Option A : Animation et gestion de l'espace commercial (enregistré au RNCP sous le n°38399) préparé sous statut scolaire
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente, Option B : Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale (enregistré au RNCP sous le n°32259) préparé sous statut scolaire
CQP Conseiller en livraison de véhicules - complété par une pratique professionnelle permettant d'assurer les activités figurant au paragraphe "Contenu",
CQP Conseiller produits
Possibilités d’évolution professionnelle
Verticale :
- Conseiller produits confirmé
Transversale :
- Conseiller en livraison de véhicules
- Vendeur automobile
- Vendeur de véhicules
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