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A.9.6 Technicien garantie après-vente

Domaine : MAINTENANCE

Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES

Objet de la qualification

Le technicien garantie après-vente assure deux types d'activités qui apparaissent différemment suivant la taille et l'organisation de l'entreprise: les activités de gestion et d'organisation des prises en charge dans le cadre d'une garantie après-vente, selon les procédures définies dans le respect des délais et en collaboration avec le responsable hiérarchique.

Contenu de la qualification

A - Activités liées à la gestion des dossiers de garantie

  • Contrôle des droits de garanties,
  • Établissement de demandes d'accords préalables,
  • Établissement des dossiers de garantie,
  • Établissement des factures,
  • Suivi du traitement des dossiers de garantie,
  • Gestion des anomalies liées au traitement des dossiers de garantie,
  • Suivi des remboursements.

B - Activités d'organisation

  • Mise à jour, transmission et classement de la documentation liée au suivi des dossiers de garantie,
  • Traitement des informations internes et externes,
  • Traitement des pièces endommagées,
  • Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Extensions possibles dans la qualification

  • Suivi des états mensuels chiffrés,
  • Les activités de contrôle et de suivi du processus de prise en charge dans le cadre d'une garantie après-vente des réparateurs agréés du secteur.

Classement

  • Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9
  • Échelons majorés accessibles : 10 / 11
    • en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
    • en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 d) de la convention collective).

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

  • Spécialiste garantie après-vente

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