Certification non inscrite au RNCP
Pour devenir
Accessible par
- Formation Continue
- Contrat de Professionnalisation
- VAE
Mode d'accès
Demandeurs d'emploi POEC
Formation Continue
Formation Initiale - Jeunes en Contrat de PRO
-
- Candidats de niveau ou titulaires d’un C.A.P. ;
- Candidats de niveau ou titulaires d’un B.E.P. ;
Validation des acquis de l'expérience
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Tout candidat pouvant justifier d’une expérience en rapport direct avec la certification visée.
Demandeurs d'emploi Hors POEC
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- Candidats de niveau ou titulaires d’un C.A.P. ;
- Candidats de niveau ou titulaires d’un B.E.P. ;
Compétences clés
- Proposer un devis de location longue durée à un client,
- Etablir une commande d’achat de véhicule ou d’accessoires,
- Répondre aux attentes des clients sur leur contrat de location, de facturation et de paiement,
- Participer à garantir la qualité de la relation client en collaboration avec les conseillers commerciaux.
Compétences visées
GESTION DES COTATIONS
- Elaborer, transmettre et expliquer un devis au client
- Relancer le client
GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENT
- Proposer des solutions adaptées aux clients en fonction des analyses de parcs
- Conseiller et informer le client sur les conditions du contrat de location, de facturation et de paiement
- Prendre en compte efficacement une réclamation client et constituer un dossier en cas de litige
- Garantir la qualité de la relation client en collaboration avec les conseillers commerciaux
- Appliquer les procédures qualité en vigueur
GESTION DES COMMANDES
- Contrôler la conformité de la commande par rapport au devis ou à la cotation
- Passer une commande d'achat de véhicule ou d'accessoires en contrôlant la conformité de l'accusé de réception dans le respect de la politique d'achat de son entreprise