Objet de la qualification

Le titulaire de la qualification réalise les activités visant la location de véhicules auprès de la clientèle, dans un contexte qui peut l'amener, le cas échéant, à exercer son activité avec une autonomie accrue par rapport à l'agent d'opérations location, notamment dans les stations de taille réduite éloignée d'une structure plus importante ou dans des contextes où l'entité de location est annexe à une activité principale autre.
L'activité de l'agent d'opérations location spécialiste s'exerce, de façon autonome dans le cadre de procédures définies, et sous contrôle du chef d'agence.

Contenu de la qualification

A - Activités de service
Activités concourant à la location de véhicules :

• Accueil de la clientèle (au comptoir / par téléphone…),
• Conseil portant sur les produits et services proposés par l'entreprise,
• Vente de produits et services,
• Livraison et reprise des véhicules,
• Facturation / encaissement,
• Vérification du véhicule (départ et retour),
• Appui aux collaborateurs,
• Contribution à l'approvisionnement de la station en véhicules,
• Planification et suivi des menues réparations sur véhicules,
• Organisation de l'activité de préparation.

B - Activités de gestion administrative

• Établissement et suivi des contrats de location,
• Enregistrement / modification ou annulation des réservations,
• Établissement, transmission et classement de tous documents internes, administratifs et comptables,
• Classement et mise à jour de la documentation professionnelle,
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise,
• Production de tableaux de bord / de rapport d'activité (suivi des mouvements de voiture, état du parc...)

Extensions possibles dans la qualification

• Gestion des litiges
• Prospection commerciale
• Gestion ponctuelle de contacts avec l'administration.

Classement

• Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 6
• Échelons majorés accessibles : 7 / 8
  
  • en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
  • en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 d) de la convention collective).

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Coordinateur préparation de véhicules de location
• Chef de groupe opérationnel

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