Domaine : ECOLES DE CONDUITE
Catégorie professionnelle : OUVRIERS-EMPLOYES
Objet de la qualification
Le titulaire de la qualification réalise les opérations de service à la clientèle et administratives spécifiques aux écoles de conduite.
Contenu de la qualification
L’auxiliaire de gestion des écoles de conduite contribue à l’exploitation d’une école de conduite en assurant les tâches de service à la clientèle et administratives sous le contrôle direct de son supérieur hiérarchique. Il est également amené à travailler en collaboration avec d’autres interlocuteurs au sein de l’entreprise : enseignants, formateurs, directeurs pédagogiques.
A - Activités de service auprès de la clientèle :
Prestations relatives à l’accueil et aux renseignements auprès de la clientèle d’une école de conduite :
- Accueil physique et à distance de la clientèle (comptoir, téléphone, mail…),
- Traitements des sollicitations,
- Identification et traitement des réclamations de premier niveau de la clientèle,
- Renseignement auprès de la clientèle sur les dispositifs de formation, d’examen du permis de conduire, de financement ainsi que de mise en relation avec l’interlocuteur concerné,
- Accompagnement physique des candidats aux examens.
B - Activités administratives :
Prestations relatives à l’organisation des actions de formation d’une école de conduite :
- Planification des sessions de formation et d’examen (formateurs/élèves/salles/véhicules…),
- Tenue du planning des sessions de formation et d’examen (logiciels et plateformes dédiés),
- Constitution et suivi des dossiers administratifs des candidats (inscriptions, financements, convocations, diplomations…),
- Règlements : facturation, encaissement des prestations et relances,
- Établissement / transmission / classement de tous documents à caractère administratif, commercial et financier,
- Réalisation des activités administratives en lien avec l’application des normes réglementaires et labels qualité en vigueur.
Extensions possibles dans la qualification
- Activités administratives et financières visant le personnel de l’entreprise (facturation des intervenants, établissement de fiches de paie, suivi des congés…),
- Ensemble des prestations relatives à l’organisation des actions de formation pour un centre de formation au métier d’enseignant de la conduite et de la sécurité routières.
Classement
- Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9
- Échelons majorés accessibles : 10 / 11
- En fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
- En fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 de la convention collective).
Mode d’accès à la qualification
-
Soit par obtention de la certification suivante :
CQP Auxiliaire de gestion des écoles de conduite -
Soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié, appréciées par rapport au contenu de la qualification.