Objet de la qualification

Le cadre technique d’atelier assure des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :

• Dans les entreprises dont le secteur après-vente est structuré en plusieurs pôles d’activité distincts : il assure la responsabilité d’un ou de plusieurs des pôles après-vente (atelier / service rapide / carrosserie-peinture…) 
• Lorsque l’activité après-vente de l’entreprise ne nécessite pas une organisation en pôles distincts, il assure, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.

Le cadre technique contribue au développement commercial de l’après-vente.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise.

Contenu de la qualification

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente

• Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre
• Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage, Proposition de renouvellement des équipements,
• Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
• Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
• Contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
• Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
• Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre d'actions promotionnelles,
• Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
• Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Le cadre technique d’atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.

B - Activités relatives au management du secteur ou d’un ou des pôle(s) de l’activité après-vente

• Suivi des objectifs,
• Appui aux collaborateurs de l’activité après-vente,
• Encadrement de collaborateurs : attribution de missions / tutorat de jeunes en formation alternée / participation au recrutement / aux modalités de rémunération, etc…

Classement

Cadre niveau I, sur degré A, B ou C selon l’importance de la responsabilité, de l’autonomie, de l’expérience et de l’autorité qui sont reconnues au cadre dans l’exercice de sa qualification.

Degrés de progression

• Les trois degrés A, B et C doivent normalement permettre une progression dans les conditions indiquées à l’article 5-02 d). 

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Adjoint au chef après-vente
• Responsable d’atelier
• Chef après-vente

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