Objet de la qualification

Le chargé de clientèle location longue durée gère le parc de véhicules de son portefeuille clients.
Interlocuteur privilégié du client, il le conseille, le renseigne, participe à la résolution de problèmes et joue un rôle d’interface entre le client et les différents services de l’entreprise.
Son activité s'exerce à l'intérieur et/ou à l'extérieur de l'entreprise.

Contenu de la qualification

A - Activités relatives à la cotation

• Élaboration de devis de Location Longue Durée,
• Envoi du devis au client,
• Explication du devis,
• Relance du client le cas échéant

B - Activités relatives à la commande

• Vérification des commandes de véhicules et accessoires,
• Commande auprès des fournisseurs, dans le respect de la politique de l'entreprise,
• Contrôle et suivi des accusés réception de commande.

C - Activités relatives à la gestion d'un portefeuille client

• Proposition de solutions d'ajustement au client ou de renouvellements en fonction des analyses de parcs,
• Conseil et information au client sur le contrat, la facturation, les prestations de services,
• Gestion des litiges et réclamations clients, en coordination avec les services concernés,
• Fidélisation de a clientèle, en collaboration avec les attachés commerciaux LLD,
• Application des procédures Qualité en vigueur.

Extensions possibles dans la qualification

• Activités relatives au suivi de la livraison de véhicule.

Classement

• Échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Conseiller commercial location longue durée

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