Compétences clés

• Manager une équipe
• Développer l’activité après-vente
• Piloter l’activité de l’atelier de maintenance VL

Compétences visées

PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ DE L'ATELIER DE MAINTENANCE VL

• Analyser / suivre et contrôler l'activité des collaborateurs de l'atelier
• Proposer et mettre en œuvre les actions favorisant l'atteinte des objectifs de l'atelier
• Organiser l'activité des collaborateurs de l'atelier de maintenance VL
• Manager une démarche qualité de l'activité
• S'assurer de l'application des process qualité et des méthodes de réparation des VL
• Gérer les réclamations et les litiges clients liés à l'après-vente des VL
• Appliquer la règlementation liée au SAV
• Suivre le budget de l'activité
• Mettre en œuvre l'application des règles d'hygiène, de sécurité et de protection de l'environnement dans l'activité
• Gérer les équipements de l'atelier de maintenance VL

MANAGEMENT D'EQUIPE

• Animer une équipe
• Développer les compétences individuelles et collectives
• Gérer les conflits
• Intégrer les éléments juridiques liés au management
• Réaliser les entretiens individuels annuels et professionnels
• Recruter et intégrer un collaborateur

DEVELOPPEMENT DE L'ACTIVITE APRES-VENTE

• Définir une stratégie en matière d'investissements liée à l'activité après-vente
• Elaborer le budget de l'après-vente
• Négocier les conditions d'achat et de vente liées à l'activité après-vente
• Proposer une stratégie organisationnelle et fonctionnelle d'une structure après-vente
• Utiliser les outils d'analyse marketing
• Définir une politique tarifaire après-vente
• Elaborer une stratégie marketing de l'activité
• Définir et mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales lié à l'après-vente

Possibilités d'évolution professionnelle

• Cadre dirigeant