Contremaître d'atelier / Gestionnaire d'atelier | ANFA - Services de l’automobile et de la mobilité

Domaine : MAINTENANCE

Catégorie professionnelle : MAITRISE

Objet de la qualification

Le titulaire de la qualification assure des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :
Dans les entreprises dont le secteur après-vente comporte plusieurs pôles (ex : atelier / service rapide / carrosserie-peinture…), il participe à l’encadrement d’un pôle après-vente,
Lorsque l’activité après-vente de l’entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles, il assure, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.

Contenu de la qualification

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente

Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives,
Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage
Proposition de renouvellement des équipements,
Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
Contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
Mise en œuvre d'actions promotionnelles,
Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Le gestionnaire d'atelier / le contremaître d’atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.

B - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique

Encadrement de(des) l'équipe(s) d'atelier,
- assistance au(x) réceptionnaire(s), au(x) chef(s) d’équipe,
Appui technique aux collaborateurs / tutorat de jeunes en formation alternée,
Participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.

Extensions possibles dans la qualification

Participation aux négociations d'achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires, fournisseurs et clients grands comptes.
Dans le cadre de la polyvalence dans une petite structure : gestion de la totalité des fonctions de réception clientèle, de gestion de l'équipe d'atelier, du suivi administratif.

Classement

Maîtrise - échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23
Échelons majorés accessibles : 24 / 25
- en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
- en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 d) de la convention collective).