Objet de la qualification

Le titulaire de la qualification assure des activités de gestion et d’organisation de l’après-vente.
Il peut exercer son activité dans deux types de contextes :

• Dans les entreprises dont le secteur après-vente comporte plusieurs pôles (ex : atelier / service rapide / carrosserie-peinture…), il participe à l’encadrement d’un pôle après-vente.
• Lorsque l’activité après-vente de l’entreprise est limitée, ne nécessitant pas une organisation en plusieurs pôles, il assure, en appui d’un responsable hiérarchique qui peut être le chef d’entreprise lui-même, la responsabilité de ce secteur.

Contenu de la qualification

A - Activités relatives à la gestion et à l'organisation après-vente

• Suivi de l'activité : collecte de données / élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité / participation à la mise en œuvre d’actions correctives,
• Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage, Proposition de renouvellement des équipements,
• Gestion de la relation avec l'expert : Préparation du dossier collision en vue de l'expertise, Constitution des expertises contradictoires,
• Mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale,
• Établissement, transmission et classement de tous documents internes / comptables,
• Contribution à l'élaboration et au suivi du budget,
• Établissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients,
• Mise en œuvre d'actions promotionnelles,
• Traitement des réclamations / contribution à la gestion des litiges,
• Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité.

Le gestionnaire d'atelier / le contremaître d’atelier s'assure de l'application des démarches qualité / des méthodes de réparation / des règles d'hygiène et de sécurité à l'atelier / du respect de l'environnement.

B - Activités assurées en appui de celles du responsable hiérarchique

• Encadrement de(des) l'équipe(s) d'atelier, Assistance au(x) réceptionnaire(s), au(x) chef(s) d’équipe,
• Appui technique aux collaborateurs / tutorat de jeunes en formation alternée,
• Participation à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.

Extensions possibles dans la qualification

• Participation aux négociations d'achat et de vente auprès de prescripteurs, prestataires, fournisseurs et clients grands comptes.
• Dans le cadre de la polyvalence dans une petite structure : gestion de la totalité des fonctions de réception clientèle, de gestion de l'équipe d'atelier, du suivi administratif.

Classement

• Maîtrise - échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 23
• Échelons majorés accessibles : 24 / 25
  
  • en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe "Extensions",
  • en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3B.02 d) de la convention collective).

Mode d’accès à la qualification

Possibilités d’évolution professionnelle

Verticale :

• Cadre technique d’atelier
• Adjoint au chef après-vente
• Responsable d’atelier

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